在自治区政府办公厅和宁夏通信管理局的大力支持下，三农呼叫中心开通了“12346”特服电话。12346是全区唯一一个无论是电信、移动或者联通，在全区任何地方拨打均按市话付费的公益电话。12346开通后，在宁夏广播电台技术人员的协助下，呼叫中心技术人员对电话功能进行了技术改造，使12346特服电话和呼叫中心视频会议室互联互通。如果信息站话筒有问题或者农民不在信息站，可以直接拨打12346电话，正在呼叫中心值班的专家即可通过呼叫中心视频平台直接听到电话所提问题，并通过视频平台回答。专家回答问题时，不仅打电话的信息员或农民可以听到，登录到呼叫中心平台的各信息点均可听到双方的通话。
如果电话里提出的问题非值班专家的专业时，呼叫中心可直接把电话转接到该专业专家的手机或座机上，直接回答问题。在整个通电话过程中，打电话的信息员或农民仅按市话付费，呼叫中心转拨的电话费用由呼叫中心承担。这套12346和呼叫中心视频平台互联互通的服务系统，极大地方便了信息员和农民朋友。
8月11日上午，石嘴山市惠农区静安村信息员景学红，在听专家讲课时，想询问莲花菜淌水后，叶子中午出现了打蔫现象的原因。但由于信息点的话筒临时出现问题，无法通过话筒把问题直接反映给正在呼叫中心讲课的万民族老师，这时，景学红想起了12346特服电话，她立即拨打了12346，把淌水后莲花菜叶子中午打蔫的情况告诉了值班专家万民族老师。万老师通过视频平台详细询问了有关情况后，从淌水、施肥等方面详细做了解答。在整个过程中，登录到呼叫中心视频平台的信息站也听到了咨询的问题和专家的回答。事后，信息员们都说，12346还有这么好的功能，以前不知道。以后要多给农民宣传。